Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Orijinal ambalajında,
- Tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
- Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (kullanılmış olması halinde).
4. İade Süreci
İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir. Onaylanan iade taleplerinde ürün, tarafınıza bildirilen iade adresine gönderilmelidir.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra:
- İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli,
- 10 iş günü içerisinde,
- Ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) tarafınıza iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya yanlış ürün teslim alındıysa, ürünü teslim almadan tutanak tutturmanızı veya teslimattan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.